# Почему клиенты при открытии заявки получают сообщение "Нет доступ к заявке"?

Это происходит из-за того клиент создает заявку с одного IP а мониторит заявку с другого IP.

{% hint style="danger" %} <mark style="color:red;">Нет доступа к заявке, авторизуйтесь в системе или используйте IP адреса с которого была создана заявка</mark>
{% endhint %}

В панели управления откройте раздел **"Настройки — Общие настройки".**

Перейдите в раздел **"Обмен"**&#x20;

<figure><img src="https://1117585317-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXEETY1NK4i0yhmhQ66c1%2Fuploads%2F2ZyWeLhrgFdohzRgXuoF%2F2024-11-22_11-28-15.png?alt=media&#x26;token=d5372ab7-9507-44fc-a2fe-d06497f186b9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Найдите и отключите функцию **"Ограничить отображение чека с другого IP адреса"**

<figure><img src="https://1117585317-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXEETY1NK4i0yhmhQ66c1%2Fuploads%2FY1ZgcVvcq8TbwW9C6xmE%2F2024-11-22_11-29-49.png?alt=media&#x26;token=f8bf578d-2d1f-4c9d-bc23-c4a0feb0dea6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
