# Вопросы и Ответы
Как пересчитать заявку клиента?
* Откройте заявку клиента, в левом меню.
* В блоке **"Отдает клиент"**, нажмите на сумму
* Далее, откроется окно где вы можете изменить сумму, а также пересчитать по (Актуальному либо созданному курсу клиента)
Как для Банковских карт, собирать дополнительную информацию?
Для настройки информации о картах, [**перейдите по ссылке**](/9.2.x/moduli/drugie-moduli/modul-informaciya-po-bankovskim-kartam.md) для настройки
Как передать заявку другому оператору?
1. В панели управления, откройте **"Настройки - Настройка системы"**, перейдите во вкладку **"Заявки"** и включите **"Разрешить передавать заявку другому оператору"**
2. Вернитесь в панель оператора, откройте заявку в левом меню и нажмите на "**ваше\_имя** работает с заявкой" (Отображается внизу статуса)
После нажатия, выберите из списка менеджера, которую хотите передать заявку.
Как запретить другим клиентам смотреть информацию по заявке? (Важно)
По умолчанию, включена возможность другим клиентам по ID, увидеть детали заявки, но мы крайне рекомендуем отключить это.
В панели управления, зайдите в **"Настройки - Настройка системы"**, перейдите во вкладку **"Заявки"** и включите пункт **"Ограничить отображение чека с другого IP адреса"**
При открытии заявки я получаю сообщение "Превышен лимит смены операторов", что делать?
Для того чтобы настроить лимит операторов, в левом меню панели управления зайдите в раздел "Заявки - Заявки", справа нажмите на кнопку "Настройки" и увеличьте значение в параметре **"Укажите макс. кол-во раз, когда заявки может смениться оператор"**
Заявки с какими статуса попадают в Live для обработки операторами?
Заявки с какими статуса попадают в Live для обработки операторами?
* Ожидает обработки
* Оплаченная заявка
Как включить функцию, копирования данных в заявке за один клик? (Важно)
Для включения, перейдите в раздел **"Настройки - Настройка системы"**, откройте вкладку **"Дополнительно"** и включите функцию "**Включить функцию "Копировать данные клиента по одному клику"**
Почему заявка клиента пропала из "Панели оператора"? (Важно)
Это может случиться только в том случае, если у вас настроена "[Автоматического удаления неоплаченных заявок](broken://pages/4J2eIVZTg9wT3mSv2YMd)".
Для того чтобы найти удаленную заявку, в панели управления зайдите **"Заявки - Заявки"**, справа нажмите на **"Настройки"** и включите **"Удаленные заявки"**.
Далее в разделе **"Заявки - Заявки"**, справа появится новый пункт "Удаленные", заходите и если в этом списке есть заявка которая удалена, нажимаете на галочку которая находится слева и внизу выбираете "Вернуть".
Как работает функция "Разница", которая есть в карточке заявок?
Это разница между актуальным курсом и курсом, по которая создана сама заявка.
Что делать, если клиент оплатил и забыл нажать кнопку "я оплатил"?
Найдите заявку клиента в списке заявок, зайдите в заявку нажав на название направления и нажмите кнопку **"Восстановить заявку"**
Как добавить комментарии к заявкам?
Для того чтобы добавить комментарии, в панели управления зайдите **"Заявки - Заявки"**, справа нажмите на **"Настройки"** и включите функции **Включить добавление комментарий к заявкам** и **Включить отображение последних комментарий к заявкам.** Сохраните настройки
Далее, вернитесь в **Панель оператора** и зайдите в любую заявку и справа появится блок к комментариями.
Почему рядом с номером счета отображается галочка?
Это значит, что номер счета клиента успешна прошла верификацию
Что делать, если клиент указал неверные реквизиты для выплаты?
В этом случае рекомендует отложить заявку, если клиент отправил реквизиты то зайдите в карточку заявки, нажмите на кнопку **"Изменить"** внести правки и сохраните настройки.
Важно знать! В случае внесения правок в реквизиты заявки, к ней будет привязана метка.
Что делать, если клиент отправил сумму меньше чем в заявке?
**Тут 2 способа:**
1. Если клиент отправил меньше чем установленная мин. сумма обмена (либо возврат либо блокировка за мошенническую заявку)
2. Если клиент отправил меньше чем указано в заявке и больше чем установленная мин. сумма обмена, то необходимо зайти в карточку заявки, нажмите на сумму которая находится в блоке **"Отдает клиент"**.
В открывшемся окне:
* В поле **"Клиент отдал"** укажите сумму которую клиент действительно отправил.
* В поле **"Пересчитать по"** выберите, по какому курсу хотите пересчитать и нажмите кнопку **"Пересчитать"**
После успешного пересчета, в блоке **"Детали транзакции"**, появится пункт **"Дата посл. пересчета"**
На каком статусе срабатывает автоматическая выплата?
Если у вас включена автовыплата, и когда заявка перейдет в статус **"Оплаченная заявка"**, она автоматически закроется.
**Автоматическая выплата без участия операторов произойдет только, если автоматизирован прием средств.**
Как сделать, чтобы в активные заявки попали и заявки со статусом "Ожидается оплата"?
Никак, и не рекомендуем этого делать даже.
Как посмотреть список заявок пользователя?
Есть для этого 2 способа:
### 1 способ
Зайдите в "Панель оператора" и в списке заявок, найдите пользователя и в блоке **"О клиенте"** вы увидите **"Всего заявок"**
### 2 способ
Добавить фильтр: ID Пользователя
В панели оператора есть звуковые уведомления?
К сожалению, встроенных звуковых уведомлений нет, но вы можете настроить уведомление в telegram, email.
Как в окне закрытия заявки отключить галочки "Не выплачивать партнерские бонусы" и "Не выплачивать cashback"?
В панели оператора, справа нажмите на **"Настройки"** и активируйте галочку **"В заявках скрыть галочки "Не выплачивать партнерские и cashback бонусы""**
Зачем нужен раздел "Список частых клиентов"?
В разделе **"Заявки - Список частых клиентов"** вы можете найти клиентов которые которые постоянно совершают обмены.
## Уведомления на E-mail
Какие уведомление включать для пользователей?
Для настройки уведомлений, в панели управления зайдите **"Настройки - Настройка системы"** и включите следующие функции.
**Откройте вкладку "Заявки"**
1. Отсылать E-Mail уведомление в случае восстановление заявки
2. Отсылать E-Mail уведомление в случае отложенной заявки
3. Отсылать E-mail уведомление после пересчета для мерчантов
**Откройте вкладку "Уведомление"**
1. Отсылать E-Mail уведомление при изменение статуса заявки (Для клиентов)
**Откройте вкладку "Посетители"**
1. Отсылать E-Mail уведомление при авторегистрации пользователя
2. Отсылать Email уведомление для подтверждения E-mail
**Перед тем как включить уведомление на E-mail, настройте ее,** [следуя инструкции](/9.2.x/nastroiki/uvedomleniya/e-mail-uvedomlenie.md)
## Уведомления в Telegram
Какие уведомления включать для операторов?
Для настройки уведомлений, в панели управления зайдите **"Настройки - Настройка системы"**, нажмите на заголовок **"Настройки продукта"** и выберите **"Служба Telegram"**.
**Откройте вкладку "Уведомление"** и включите**:**
1. Включить уведомление в Telegram (обязательно, для отправки уведомлений)
2. Отсылать в Telegram уведомление для операторов
3. Отсылать Telegram уведомление о сбоях при автовыплате
4. Отсылать Telegram уведомление при получении новых заявок на верификацию счетов
5. Отсылать Telegram уведомление при получении новых заявок на выплат
6. Разрешить отправить в Telegram номер счета получателя
7. Отсылать Telegram уведомление об успешных авторизациях в админпанели
8. Отсылать Telegram уведомление о неудачных авторизациях в админпанели
9. Отсылать Telegram уведомление о совершенной автовыплате
10. Отсылать Telegram уведомление в случае если у заявка была отложено
**Перед тем как включить уведомление в Telegram,** [обязательно настройте ее.](/9.2.x/nastroiki/uvedomleniya/telegram-uvedomlenie.md)
## Для Администраторов
Как включить получение сообщений о новых заявках на системный E-mail администратора?
Откройте **"Настройки - Настройка системы"**, перейдите во вкладку **"Заявки"** и включите **"Отсылать E-Mail уведомление администратору при получении новых заявок"**
Где настроить системный E-mail для уведомлений?
Для настройки, [перейдите по ссылке](/9.2.x/menyu/voprosy-i-otvety/pochemu-administratoru-na-e-mail-ne-prikhodyat-soobsheniya.md)
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://iexexchanger.gitbook.io/9.2.x/zayavki/voprosy-i-otvety.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.